Garantie- en Retour Specialist

Als Garantie- en Retour Specialist bij Inter Cars ben je verantwoordelijk voor de technische beoordeling van garantieaanvragen, het efficiënt beheren van de retourstroom en het bieden van uitstekende ondersteuning bij interne vragen over retouren en garanties.
Je zorgt ook voor nauwkeurige administratieve opvolging, en coördineert logistieke voorbereidingen voor verzending naar buitenlandse magazijnen. Samenwerking met collega's in de Benelux en het hoofdkantoor in Polen is essentieel om de afdeling succesvol op te zetten en klanttevredenheid te waarborgen.

• Technische Beoordeling van Garanties en Retouren :
o je voert gedetailleerde analyses uit van ingediende garantieaanvragen.
o je bepaalt of een product in aanmerking komt voor garantie of retour.
o je documenteert bevindingen & aanbevelingen voor elke aanvraag.
o je communiceert technische evaluaties naar interne teams en klanten.

• Interne ondersteuning bij Garanties en Retouren:
o je antwoordt op interne vragen m.b.t. retourzendingen, garantiebeoordelingen en statiegeld.
o je lost ook problemen en klachten op i.v.m. garanties en retouren op een efficiënte en vriendelijke manier.

• Beheer van Retourstroom :
o je coördineert het volledige retourproces, van initiatie tot afronding.
o je zorgt voor een efficiënte verwerking van retouren om doorlooptijden te minimaliseren.
o je optimaliseert retourprocedures om de operationele efficiëntie te verhogen.

• Administratieve Opvolging en Rapportage :
o je bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig bijhouden van administratie van alle garantie- en retouraanvragen.
o je stelt rapporten op over retourstatistieken, klanttevredenheid en procesverbeteringen.
o je werkt samen met andere afdelingen om consistente en nauwkeurige gegevens uitwisseling te waarborgen.

• Logistieke Voorbereidingen en Samenwerking met HQ :
o je zorgt voor het voorbereiden en organiseren van zendingen van geretourneerde producten naar buitenlandse magazijnen.
o je werkt nauw samen met collega’s in de Benelux en het hoofdkantoor in Polen voor afstemming en ondersteuning.
o je neemt actief deel aan de opzet en ontwikkeling van de nieuwe afdeling met input en begeleiding van het hoofdkantoor.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs OF hebt minstens 2 jaar ervaring. Technische achtergrond is een troef.
• Kennis van MS toepassingen, en Navision (niet vereist).
• Je kan zelfstandig werken en bent een doorzetter.
• Je bent stipt, goed georganiseerd en hebt goede schriftelijke vaardigheden.
• Je bent dienstgericht en beschikt over sterke communicatievaardigheden.
• Je bent Nederlandstalig, en hebt werkvaardigheid in het Engels en Frans.
• Een heftruckattest is niet vereist, maar is wel een troef.

• Een fulltime, vast contract met flexibele uren
• Hybride werken en vanuit ons kantoor in Hasselt.
• Een spannende rol met echte toekomstperspectieven in een snelgroeiend bedrijf.
• Uitgebreide training bij je aankomst en regelmatige training gedurende je carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket in overeenstemming met je ervaring.
• Passion, Partnership, Loyalty, Reliability, Leadership by example zijn waarden die wij hoog in het vaandel dragen