Spécialiste de la garantie et des retours

En tant que spécialiste des garanties et des retours chez Inter Cars, vous êtes responsable de l'évaluation technique des demandes de garantie, de la gestion efficace du flux de retours et d'un excellent support pour les questions internes concernant les retours et les garanties.

Vous assurez également un suivi administratif précis et coordonnez les préparatifs logistiques pour l’expédition vers les entrepôts étrangers. La collaboration avec des collègues du Benelux et du siège social en Pologne est essentielle pour réussir la mise en place du département et assurer la satisfaction du client.

• Évaluation technique des garanties et retours :

o vous effectuez des analyses détaillées des demandes de garantie soumises.

o vous déterminez si un produit est éligible à la garantie ou au retour.

o vous documentez les conclusions et les recommandations pour chaque application.

o vous communiquez les évaluations techniques aux équipes internes et aux clients.



• Support interne pour les garanties et les retours :

o vous répondez aux questions internes concernant les retours, les évaluations de garantie et les dépôts.

o vous résolvez également les problèmes et les plaintes concernant garanties et retours de manière efficace et conviviale.



• Gestion des flux de retour :

o vous coordonnez l'ensemble du processus de retour, de l'initiation à la réalisation.

o vous assurez un traitement efficace des retours afin de minimiser les délais de traitement.

o vous optimisez les procédures de retour pour augmenter l'efficacité opérationnelle.



• Suivi administratif et reporting :

o vous êtes responsable de conserver des enregistrements précis de toutes les demandes de garantie et de retour.

o vous préparez des rapports sur les statistiques de retours, la satisfaction des clients et les améliorations des processus.

o vous travaillez en collaboration avec d'autres départements pour assurer un échange de données cohérent et précis.



• Préparations logistiques et collaboration avec le siège :

o vous préparez et organisez les expéditions des produits retournés vers les entrepôts étrangers.

o vous travaillez en étroite collaboration avec des collègues du Benelux et du siège social en Pologne pour la coordination et le soutien.

o vous participez activement à la conception et au développement du nouveau département avec la contribution et les conseils du siège social.

• Vous possédez un diplôme d'études secondaires OU au moins 2 ans d'expérience. Une formation technique est un atout.

• Connaissance des applications MS et Navision (non requise).

• Vous pouvez travailler de façon autonome et vous êtes un fonceur.

• Vous êtes ponctuel, bien organisé et possédez de bonnes compétences écrites.

• Vous êtes orienté service et possédez de solides compétences en communication.

• Vous êtes néerlandophone et vous disposez de compétences professionnelles en anglais et en français.

• Un certificat de chariot élévateur n'est pas requis, mais constitue un atout.

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein avec des horaires flexibles

• Travailler hybride et dans notre bureau à Hasselt.

• Un rôle passionnant avec de réelles perspectives d'avenir dans une entreprise en forte croissance.

• Une formation approfondie à l'arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.

• Un package salarial attractif et conforme à votre expérience.

• Passion, partenariat, loyauté, fiabilité, leadership par l'exemple sont des valeurs qui nous sont chères